Sobre a Katsuren:

Advogada, pioneira em Legal Customer Experience no Brasil e criadora do Conflict Experience Framework (CXF). Atua na interseção entre estratégia, dados, jornada do cliente e infraestrutura jurídica. É CRO da Arbitralis e fundadora da KM Legal Experience. Autora e palestrante, com artigos publicados na MIT Sloan Review Brasil, Fast Company Brasil e HSM Management.